Передача повторяющихся задач от людей к машинам (программам) в последние годы становится все более распространенной практикой в самых разных отраслях и секторах деятельности. Это не только экономит ценное время и ресурсы, но и позволяет персоналу сосредоточиться на развитии бизнеса, не отвлекаясь на рутинные повседневные задачи.

При этом надо понимать, что автоматизации бизнес-процессов (BPA, Business Process Automation) подходит не только для крупных предприятий или компаний. Это универсальный инструмент. Компании среднего размера и даже малый бизнес также получают значительные преимущества от использования платформы bpmsoft.ru, особенно по мере роста их операционной сложности.

Современные платформы BPA, как утверждают специалисты в этой сфере, отличаются масштабируемостью и гибкостью, что позволяет компаниям любого размера автоматизировать процессы управления своей деятельностью.

С чего начать внедрение BPA? Первый шаг — как правило, это выявление и описание процессов, которые нуждаются в автоматизации для увеличения эффективности общей деятельности компании.

Определите текущие рабочие процессы (особенно повторяющиеся, регулярные), выявите в них узкие места и стандартизируйте документацию. И с самого начала привлекайте к работе не только заинтересованные стороны, деятельность которых будет частично или полностью автоматизирована, но и технические команды. В итоге стратегия автоматизации с технической стороны будет соответствовать производственным реалиям и бизнес-целям, а в дальнейшем не потребуются корректировки в работе платформы.

Благодаря предварительному анализу и продуманной интеграции компании могут автоматизировать критически важные рабочие процессы без полной замены инфраструктуры, что снижает риски и ускоряет окупаемость. Так что автоматизация бизнес-процессов обычно не требует полной переработки системы и не ломает ее кардинальным образом. BPA можно внедрять поэтапно, и обычно такое программное обеспечение (ПО) предназначено для работы с существующими системами (иногда даже морально и технологически устаревшими).

Конечно, каждому владельцу бизнеса или руководству компаний хотелось бы понимать, как определить успешность и эффективность внедрения BPA. Как правило, отслеживания работы платформы и непрерывный мониторинг возможны с помощью специальных панелей автоматизации, которые привязаны к ключевым показателям эффективности. Это не только обеспечивает наглядность в работе платформы, но и дает полезную аналитическую информацию.

По мнению экспертов, успешность автоматизации бизнес-процессов можно оценивать по таким ключевым показателям, как снижение количества ошибок, повышение производительности, продолжительность цикла процесса, удержание уровня обслуживания, снижение операционных расходов.

Отдельно следует отметить, что BPA весьма эффективна в рабочих процессах, связанных с клиентами и деятельностью службы поддержки. Автоматизация этих процессов, как показывает практика, обычно улучшает качество обслуживания клиентов. Это происходит за счет сокращения времени ожидания, минимизации ошибок и обеспечения стабильного предоставления услуг.

На современном рынке BPA стала важнейшим инструментом для повышения эффективности работы бизнеса разного уровня и направленности. Компаниям нужна не только скорость всех рабочих процессов, но и надежность, соответствие требованиям действующего законодательства и масштабируемость. Инициативы по автоматизации предприятий дают такие преимущества на рынке. Например, в банковском деле BPA дает упрощение внутреннего аудита, сокращение ошибок при сверке вручную.