Искусственный интеллект (ИИ), который когда-то существовал только в научной фантастике, теперь у многих на слуху. Что такое ИИ? Это общий термин, обозначающий компьютерное программное обеспечение, которое выполняет действия, свойственные человеку, в том числе обучается, планирует и решает проблемы.

Сегодня ИИ уже практически повсюду, и вы, возможно, даже взаимодействуете с ним каждый день, даже не подозревая об этом. Первому ИИ уже более 60 лет, но в последние годы он стремительно развивается. Это выражение появилось, когда компьютерные операционные системы научились имитировать или воспроизводить действия, похожие на человеческие.

Более того, использование ИИ в бизнесе в последнее время стало более распространенным явлением, он фактически меняет все виды бизнеса по всему миру и может существенно улучшить бизнес-процессы. Активная разработка ИИ предусматривает множество вариантов его применения в бизнесе.

Например, ритейлеры могут использовать инструменты на базе ИИ для анализа данных о покупках клиентов и определения наиболее популярных товаров. Это может помочь в принятии решений о товарных запасах и маркетинге, а также для более эффективного управления своим бизнесом. Банки, государственные органы, финансовые учреждения и другие организации уже используют ИИ для снижения риска кражи личных данных и сокращения мошенничества.

ИИ также можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов и ведения бизнеса. Например, чат-боты могут выступать в роли службы поддержки клиентов и отвечать на базовые вопросы до того, как на помощь придет оператор, который, в свою очередь, может сосредоточиться на более сложных запросах.

Наиболее распространенные варианты использования искусственного интеллекта в бизнесе связаны с генеративным ИИ, машинным обучением (МО) и глубоким обучением. За последние несколько лет генеративный ИИ, например, пережил взрывной рост. Это наиболее распространенная разработка в области ИИ для бизнеса.

Его основные функции – это автоматизированное создание маркетинговых текстов, постов в социальных сетях, описаний товаров и рассылок по электронной почте, генерация кода и разработка программного обеспечения, автоматизация обслуживания клиентов, анализ и обобщение документов, дизайн продуктов и создание прототипов, разработка макетов и технических спецификаций.

Но при этом надо понимать, что ИИ не заменяет человеческий интеллект и изобретательность — это лишь вспомогательный инструмент. Он отлично справляется с обработкой и анализом огромных массивов данных гораздо быстрее, чем человеческий мозг. Но для успешного внедрения ИИ требуется тщательное планирование и стратегическое исполнение.