............
-
ГДЕ ИСКАТЬ:   НОВОСТИ И БЛОГИ
Я ИЩУ...
Для мобильного
   О нас    Контакты    Реклама    Подписка
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
написать письмо
НОВОСТИ | ЭКОНОМИКА | СВЯЗЬ И ТЕЛЕВИДЕНИЕ
10/11/2019

«Ростелеком» делает ставку на сервис

Новый руководитель, вице-президент МРФ «Волга» ПАО «Ростелеком» Иван Зима поставил задачу поднять работу с клиентами на новый уровень.

Укреплять лидерские позиции «Ростелекома» на телекоммуникационном рынке Поволжья отныне будет новый руководитель макрорегионального филиала «Волга» Иван Зима. В этой должности он сменил Дмитрия Проскуру, ставшего вице-президентом компании по цифровизации промышленности.

Ивану Зиме 48 лет, в отрасли с 1998 года. Прошел путь от ведущего инженера филиала до старшего вице-президента по развитию сетей связи «Ростелекома». Под его руководством были реализованы, в том числе такие проекты, как «Видеонаблюдение за выборами Президента РФ 2012» и создание магистрального сегмента телекоммуникационной сети для обеспечения услугами связи Олимпийских игр Сочи-2014.

Равнение на клиента


В ходе видеоконференции с журналистами из регионов ПФО Иван Зима рассказал о приоритетах в работе и обозначил ключевое направление деятельности оператора – развитие клиентского сервиса.
– Наша компания оказывает услуги гражданам, бизнесу и государству, – сказал Иван Зима. – Крупнейший сегмент – физические лица. Поэтому первоочередная задача – стать для клиентов оператором, которого они не только выбирают сами, но и рекомендуют друзьям, знакомым и родственникам. Достичь этого мы можем за счет улучшения клиентского сервиса.

Новый подход к клиентскому сервису, пояснил руководитель МРФ «Волга», заключается в сокращении времени решения вопросов клиента и в чутком и внимательном к нему отношении со стороны сотрудников компании:
– Важно слушать клиента. Слышать, что он говорит. Изменяться под его запросы. Делать то, о чем договорились. И измерять: соответствуем ли мы его ожиданиям. Эмпатия – это главное, что сегодня нужно развивать в сотрудниках.

Работа на опережение


Значимость качественного сервиса осознают и в филиале ПАО «Ростелеком» в Республике Марий Эл. Как и в других регионах, клиенты компании располагают несколькими каналами взаимодействия с оператором: звонок на федеральные номера 8-800, «Личный кабинет», обращение к сотрудникам в офисе.
– В обслуживании клиентов мы стремимся работать на опережение, – подчеркивает директор филиала Светлана Пашукова. – Наши технологии позволяют дистанционно контролировать состояние сети, предугадывать проблемы и не допускать их. К тому же при устранении неисправности на месте сотрудник проводит профилактику всего оборудования и проверяет работоспособность всех сервисов.

Новые возможности


Как отмечают в «Ростелекоме», ближайшее будущее клиентского сервиса будет связано с биометрией и искусственным интеллектом. Это технологии, которые компания активно развивает.
Антонов Андрей
Нравится
0
Не нравится
0
Обсудить на форуме
НАПИСАТЬ
КОММЕНТАРИЙ
КОММЕНТАРИИ
РЕКЛАМА
ЕЩЁ НА ТЕМУ:    интернет,  ростелеком,  связь
Wink и Amediateka представляют эксклюзив — исторический сериал «Рим» в правильном переводе Гоблина
Цифровая платформа впечатлений Wink и сервис Amediateka представляют новый эксклюзивный контент — масштабный исторический сериал «Рим» в правильном переводе Дмитрия Пучкова, известного по псевдониму «Гоблин».
Полная версия московского турнира UFC FIGHT NIGHTâ — только в Wink на UFC ТВ
9 ноября 2019 года в Москве на ЦСКА Арене пройдет турнир UFC Fight Night®, главным противостоянием которого станет бой россиянина Забита Магомедшарипова и американца Келвина Кэттера. Турнир в полном объеме и в прямом эфире будет транслироваться только на телеканале UFC ТВ, который доступен только в Wink и Интерактивном ТВ от «Ростелекома».
Граждане могут быть спокойны: слово «да» не открывает доступ к финансовым услугам по биометрии
В связи с участившимися случаями телефонного мошенничества «Ростелеком» разъясняет. Снять деньги со счета или воспользоваться любой другой финансовой услугой по одному слову через Единую биометрическую систему невозможно.
«Ростелеком» предлагает школьникам построить сеть киберзащиты для умного дома и получить 100 баллов за ЕГЭ
Кружковое движение Национальной технологической инициативы (КД НТИ) сообщает о старте олимпиады для школьников по профилю «Информационная безопасность».
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
НОВОСТИ
Управление ФАС по РМЭ всегда готово на диалог
Когда сделают "дырявую" лестницу в районе "Заря" в г.Волжске?
22 ноября пройдет 3-я очередная сессия Собрания депутатов ГО "Город Волжск"
БЛОГИ
ВЫБОР РЕДАКЦИИ
ОБЩЕСТВО
Жизнь в полной темноте: откровения волжан
ПОЛИТИКА И ВЛАСТЬ
Депутат Волжского городского Собрания Марина Янковская: «Нас выбрали — нам доверяют»
РЕКЛАМА
Copyright: ООО "Волжские вести"     
18+
Написать письмо      Контакты
Пользовательское соглашение
Дизайн и разработка: Студия "Green Art"
В СЕТИ:
ВКонтакте
Facebook
Twitter
Youtube
RSS
Яндекс.Метрика