Лучшая гарнитура для колл-центра

Гарнитура для оператора call-центра – необходимый инструмент работы. От ее качества во многом зависит продуктивность работы оператора, степень его усталости, уровень сервисного обслуживания и в конечном итоге репутация компании.

Критерии, по каким выбирают лучшую гарнитуру

1. Профессиональная гарнитура для колл-центра относится к сегменту дорогих устройств. Это объясняется высокими требованиями, предъявляемыми к приспособлению. В самом сегменте есть и дешевые, и дорогие модификации. Если говорить о бренде-производителе, то модели из одного класса с примерно одинаковым функционалом, но разных марок будут стоить одинаково. Вопрос состоит в другом: какова предполагаемая интенсивность эксплуатации устройства? Если вы знаете, что трафик звонков будет серьезным и практически круглосуточным по времени, значит, необходимо брать устройство помощнее и соответственно подороже. Если трафик планируется средний, допускается недорогой вариант.
   
   
2. Число динамиков. Этот показатель полностью зависит от внутреннего регламента компании. Если планируется общение с коллегами в параллель коммуникациям с клиентами, значит, советуем приобрести гарнитуру с одним динамиком, если же будут осуществляться полноценные разговоры с клиентом, тогда целесообразнее остановиться на приборе с двумя динамиками.
   
   
3. Лучшая гарнитура для колл-центра подразумевает характеристику шумоподавления. Эта опция позволяет отфильтровать громкие щелчки, лишние шумы и звуки таким образом, чтобы клиент слышал только оператора колл-центра, а сотрудник компании в свою очередь сосредоточился полностью на коммуникации.
   
   
4. Обращают внимание на материал изготовления амбушюр. В модификациях премиум-класса возможна кожа, но прежде всего, мы говорим о кожзаме и поролоне. Первый имеет больший срок службы, однако в жаркую погоду в помещении может вызывать потливость, чего не скажешь о поролоне, который, однако, служит меньшее время.
   
   
5. Эргономичность. Этот показатель обязательно должен быть высоким у профессиональных гарнитур. Если устройства будут эргономичными, то оператор станет меньше утомляться, возрастет производительность.
   
   
6. От прочности изготовления зависит срок службы. Естественно, что у качественных устройств он максимальный.
   
   

Профессиональные гарнитуры для call-центров также предоставляют возможность менять амбушюры. Воспроизводимые частоты находятся в том диапазоне, что не влияет на усталость сотрудника. Подробнее о данном товаре можно узнать, переходя по ссылкам на специализированных сайтах в Интернете.