Какая CRM система нужна малому бизнесу?

Независимо от сферы и способа осуществления коммерческой деятельности, малый бизнес характеризуется высокой конкуренцией. Именно структурированная информация позволяет «перехватывать» заказчиков у конкурентов и «не отдавать» собственных контрагентов.

Как узнать, что ваш бизнес нуждается в CRM?

Внедрение специализированной CRM программы https://www.bitrix24.by/features/crm.php необходимо, если вы не знаете:

• Точное количество входящих звонков и новых заявок за определенный временной промежуток – день, месяц, квартал и так далее.
• Статус обработки заказа и конкретный этап воронки продаж для каждого конкретного клиента.
• Количество потенциальных «холодных» и «горячих» клиентов в обработке менеджеров.
• На какой стадии взаимодействия именно теряете потенциального клиента чаще всего.
• Каково среднее количество потенциальных клиентов, которые так и не стали реальными покупателями.

Если хотя бы по одному из перечисленных выше вопросов вы не располагаете точной информацией, то внедрение CRM программы является приоритетной задачей. В противном случае, отсутствие полного контроля за коммерческой деятельностью приведет к существенной потери прибыли, вплоть до краха компании.

Какие именно проблемы малого бизнеса решает CRM?

1. Потеря потенциальных покупателей – при условии правильной настройки, CRM система абсолютно бесплатно поможет преобразовать потенциального клиента в реального. Многие программы предусматривают интеграцию с телефонией, e-mail рассылкой, сайтом. Новые заявки попадают напрямую в программу и фиксируются в ней, чтобы вы не упустили ни одного заказчика.
2. Низкий процент повторных покупок – сохранение полной истории в виде цепочки взаимодействия с клиентом помогает удержать покупателя. Вы знаете, что именно и когда необходимо предложить заказчику. Даже при отсутствии персонального менеджера, работать с конкретным клиентом сможет любой другой сотрудник компании.
3. Сложность финансовой отчетности – благодаря функциям, которые предлагает CRM для вашего бизнеса малых масштабов, создание отчетности с последующим выявлением наиболее «полезных» клиентов и товаров становится значительно проще.