Колл-центр в Петербурге – инвестиция в будущее бизнеса

Практически каждая компания в процессе своей деятельности на рынке услуг сталкивается с необходимостью грамотного обслуживания покупателей, поддержания положительной репутации и повышения объема продаж. С этими задачами может с успехом справиться колл-центр.

Функции и задачи колл-центра

В условиях кризисных волнений в экономике покупательная способность населения падает, что приводит руководителей многих предприятий к необходимости поиска новых путей взаимодействия с клиентами.

Основными услугами контактного центра являются:

• холодный и теплый обзвон клиентов;
• телемаркетинг;
• обработка поступающих телефонных звонков;
• организация и техническая поддержка горячей линии/диспетчерской службы;
• виртуальный секретарь;
• создание и обновление базы клиентов;
• маркетинговые исследования;
• рассылка по СМС и электронной почте.

Современное программно-техническое оснащение, качественная гарнитура и комплекс новейшей мощной аппаратуры позволяют операторам контакт-центра одновременно осуществлять и принимать большое количество звонков. Это является залогом успешной и длительной работы любой компании на рынке.

Готовые решения для развития бизнеса

Услуги контактного центра обеспечивают не только повышение объема продаж и узнаваемости бренда в глазах общественности, но также позволяют получить объективную информацию (об уровне обслуживания покупателей/качестве товаров и услуг и т.д.) для построения новой стратегии развития компании.

Помимо широкого спектра услуг связи контактный центр предлагает предприятиям готовые решения для бизнеса:

• финансовых учреждений и банков;
• институтов и компаний, оказывающих образовательные услуги;
• туристических агентств;
• автосалонов и дилеров;
• медучреждений и клиник и т.д.

Готовые решения для бизнеса представляют собой пакет актуальных услуг, подобранных с учетом специфики работы организации (к примеру, организация и обслуживание горячей линии, входящий и исходящий телемаркетинг, рассылка сообщений по СМС или электронной почте).